Cancelaciones y retrasos de vuelos por la nube de cenizas

Según información de Aena, la evolución de nubes de cenizas volcánica sobre el espacio aéreo español, ha obligado este martes a cerrar al tráfico distintos aeropuertos del país, entre ellos los de Jerez y Sevilla desde las 06.00 horas.

Ante esta situación, la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa, AL-ANDALUS quiere recordar lo siguiente:

-       El usuario tiene derecho a la devolución del billete en metálico o transferencia, o mediante un bono sólo si es la opción que el usuario prefiere, por el precio íntegro del billete, o por la parte del trayecto que falte por realizar (o por el trayecto entero, en caso de que cuando pueda reanudarse ya no tenga razón de ser).

-       Además el usuario tiene derecho a la atención en el aeropuerto, que incluye: comida y refrescos y dos llamadas gratuitas, o al alojamiento y transporte si la demora es superior a 24 horas. No se tiene derecho a la indemnización legal por cancelación o retraso, al tratarse de una causa de fuerza mayor.

-       Pero si se produjesen daños morales (por ejemplo, por la deficiente atención en el aeropuerto) se podría reclamar por ellos judicialmente. En la página Web de CEACCU (http://www.ceaccu.org/), Confederación de Consumidores en la que se integra AL-ANDALUS  a nivel nacional están disponibles unos modelos de demanda para que el usuario pueda reclamar en caso de problemas con la aerolíneas.

Asimismo AL-ANDALUS recomienda a los pasajeros que se informen del estado de sus vuelos antes de acudir al aeropuerto, llamando a sus compañías aéreas o bien al teléfono de información habilitado por Aena: 902 404 704 ó (+34) 91 321 10 00.